Na Fofi, prezamos pela transparência em todo o processo de compra e entrega. Abaixo, você encontra as informações necessárias para entender como funcionam nossos prazos, procedimentos e responsabilidades.

1. Processamento do Pedido

• Todos os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
• Após o processamento, o cliente recebe em até 5 dias úteis o código de rastreamento, que pode ser acompanhado desde a saída do centro de distribuição até a entrega no endereço informado.

2. Prazos de Entrega

• O prazo médio estimado de entrega é de 10 a 20 dias úteis, podendo variar de acordo com a região de destino e fatores externos (como Correios, transportadoras, fiscalização alfandegária ou condições climáticas).
• Em períodos de alta demanda (ex.: Black Friday, Natal, promoções sazonais), os prazos podem ser superiores ao informado.

3. Forma de Entrega

• As entregas são realizadas pelos Correios ou por transportadoras parceiras.
• Em casos de destinatário ausente, regiões com restrição de entrega ou outros motivos, os Correios/transportadora poderão deixar um aviso para retirada do produto na agência mais próxima.

4. Pedidos com Vários Itens

• Quando o pedido contiver dois ou mais produtos, eles poderão ser enviados separadamente, cada um com seu código de rastreamento individual.

5. Endereço de Entrega

• É responsabilidade do cliente fornecer o endereço de entrega correto e completo no momento da compra.
• O endereço não poderá ser alterado após 24 horas da confirmação do pedido, pois nesse prazo já iniciamos a preparação para envio.
• Havendo devolução do pedido por endereço incorreto ou insuficiente, o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente.

6. Tributos e Taxas Alfandegárias

• Em caso de eventual tributação alfandegária, a Fofi se responsabiliza pelos custos adicionais, garantindo que você não terá despesas extras inesperadas.
• Caso ocorra, o cliente deverá nos enviar o documento emitido pelos Correios no prazo de 48 horas para que possamos providenciar o pagamento e a liberação.

7. Possíveis Atrasos

• Fatores externos e alheios ao nosso controle, como greves, inspeções alfandegárias, instabilidade logística ou desastres naturais, podem ocasionar atrasos na entrega.
• Garantimos que, em qualquer eventualidade, manteremos o cliente informado sobre o status do pedido.

8. Contato

Em caso de dúvidas sobre sua entrega, entre em contato com nossa central de atendimento:
E-mail: contato@fofi.com.br
WhatsApp: +55 34 3212 9108