Na Fofi, nosso maior compromisso é com a sua satisfação e confiança em cada compra. Por isso, elaboramos esta política de trocas, devoluções e reembolsos, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para garantir que sua experiência seja segura e transparente.

1. Prazo para solicitação

• Você pode solicitar troca, devolução ou reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, em caso de arrependimento da compra.
• Caso seja identificado defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos a partir do recebimento.

2. Como solicitar

• Entre em contato com nossa Central de Atendimento:

  E-mail: contato@fofi.com.br
  WhatsApp: +55 34 3212 9108

• Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, envie fotos ou vídeos do produto recebido.
• Nossa equipe irá orientar o passo a passo para envio do produto e acompanhamento do processo.

3. Condições do produto para devolução/troca

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com etiqueta (quando houver), sem indícios de uso inadequado e acompanhado de todos os acessórios.
• Produtos que não atenderem às condições acima poderão ser devolvidos ao cliente sem direito ao reembolso.

4. Opções disponíveis ao cliente

Após a análise e aprovação da devolução, o cliente poderá escolher entre:

1. Troca pelo mesmo produto (caso disponível em estoque) ou por outro de igual valor;
2. Vale-compras no valor do item devolvido, para ser utilizado em nossa loja;
3. Reembolso integral do valor pago, conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra.

5. Reembolso

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá constar em até duas faturas subsequentes, conforme política da operadora.
• Pix ou boleto: o reembolso será feito na conta indicada pelo cliente em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Custos de envio

• Se a solicitação ocorrer por defeito de fabricação, avaria no transporte ou erro no envio, a Fofi arcará com os custos de frete.
• Nos casos de arrependimento ou troca por preferência pessoal, o custo de envio da devolução será de responsabilidade do cliente.

7. Observações importantes

• Em pedidos com mais de um item, a devolução pode ser parcial, conforme escolha do cliente.
• Caso o produto retorne por endereço incorreto ou ausência de retirada no prazo indicado pela transportadora/Correios, o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente.

Ao efetuar a compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições estabelecidas nesta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.